Після дорожньо-транспортної пригоди більшість водіїв стикаються з питанням: як правильно оформити документи, щоб отримати страхову виплату?
У 2025 році в Україні діють оновлені правила врегулювання страхових випадків за ОСЦПВ, які зробили процес швидшим і прозорішим.

1. Заспокойтесь і зафіксуйте ситуацію

Після аварії найважливіше — діяти спокійно та чітко. Спочатку переконайтесь, що ніхто не травмований. Якщо є потерпілі — викликайте швидку допомогу (103) і поліцію (102).

• Ввімкніть аварійні вогні;
• Встановіть знак аварійної зупинки;
• Не пересувайте авто до приїзду поліції (крім Європротоколу).

Якщо ДТП незначна (без потерпілих, збитки до 80 000 грн) — можна скористатись Європротоколом. У 2025 році він заповнюється онлайн через мобільний додаток e-Європротокол.

2. Зберіть необхідні документи

Для отримання виплати потрібно подати до страхової компанії такі документи:

• паспорт та ІПН власника авто;
• свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу;
• водійське посвідчення;
• копію поліса ОСЦПВ або КАСКО;
• Європротокол або довідку поліції про ДТП;
• фотографії місця події та пошкоджень авто.

Звернення до страхової необхідно зробити протягом 3 робочих днів після ДТП (або протягом 5 днів при КАСКО).

3. Повідомте страхову компанію

Усі страхові компанії, які працюють офіційно, мають цілодобову гарячу лінію. Повідомте про подію телефоном або через онлайн-форму на сайті страховика.
Якщо ви оформлювали поліс через avto-polis.online, менеджер допоможе оформити звернення онлайн і перевірить дійсність поліса у базі МТСБУ.

4. Проведення оцінки збитків

Після звернення страховик призначає експерта-автотоварознавця, який визначає вартість відновлення.
В 2025 році допускається дистанційна оцінка за фото (для незначних пошкоджень).

Результати фіксуються у звіті, який додається до справи страхового випадку.

5. Отримання виплати

• Термін виплати за законом — до 90 днів з моменту подачі повного пакета документів;
• Середній фактичний термін у 2025 році — 14–20 днів;
• Виплата здійснюється на банківський рахунок або через сервіс ePayments.

Якщо ви постраждали у ДТП, але винуватець не мав чинного поліса — компенсацію здійснює МТСБУ із гарантійного фонду.

6. Типові помилки, через які відмовляють у виплаті

• Несвоєчасне повідомлення страховика (після 3 днів);
• Відсутність фото пошкоджень або протоколу поліції;
• Виправлення у Європротоколі;
• Невідповідність даних у полісі (наприклад, номер авто);
• Пошкодження, не пов’язані з зафіксованим ДТП.

7. Якщо страхова затримує або відмовляє

Якщо термін виплати минув, або страхова безпідставно відмовляє:

1. Подайте письмову претензію до компанії;
2. Зверніться зі скаргою до МТСБУ (розділ “Звернення громадян”);
3. У разі систематичної відмови — подайте заяву до НБУ.

Більшість спорів вирішується на досудовому етапі — у 2025 році лише 4,7% випадків доходять до суду, решта врегульовується добровільно.

8. Порада експерта

Щоб не втратити час і гроші, оформлюйте поліси лише в перевірених компаніях, які входять до списку акредитованих МТСБУ.
На сайті avto-polis.online ви можете обрати офіційного страховика, отримати електронний поліс і при необхідності — безкоштовну консультацію після ДТП.